🧑‍🤝‍🧑Support

Beschreibung

Hast du ein Problem auf unserem Server, einen Bug entdeckt oder möchtest gegen eine Strafe vorgehen? Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Egal ob technisches Problem, Fehler im Spiel, Bug-Meldung oder Entbannungsantrag – wir kümmern uns darum.

Bevor du den Support kontaktierst, prüfe bitte, ob deine Frage bereits in unserem Wiki beantwortet wird. Viele typische Themen findest du dort schon erklärt.

Unser Team

Bei MineVale legen wir großen Wert auf einen fairen Umgang mit unseren Spielern. Unser Team besteht aus engagierten Mitgliedern, die mit viel Leidenschaft dafür sorgen, dass auf dem Server eine angenehme und sichere Atmosphäre herrscht. Jedes Anliegen wird ernst genommen und sorgfältig geprüft.

Probleme & Bugs melden

Du solltest dich an unser Support-Team wenden, wenn du auf Probleme stößt, die du selbst nicht lösen kannst. Typische Fälle sind unter anderem:

• Blöcke lassen sich nicht abbauen, obwohl du das richtige Werkzeug benutzt

• Items sind verschwunden oder wurden falsch gutgeschrieben

• Coins oder Käufe wurden nicht korrekt verbucht

• Plot-Probleme wie verlorene Berechtigungen oder fehlende Bauten

• Bugs im Spiel, die das normale Spielen beeinträchtigen

• Verbindungsprobleme oder Fehler beim Login

Bei akuten Problemen wie verlorenen Items, Coin-Verlusten oder Bugs solltest du den Support so schnell wie möglich kontaktieren – je früher wir den Fall prüfen, desto besser können wir nachvollziehen, was passiert ist.

Strafen anfechten (Entbannungs- & Entmutungsantrag)

Wurdest du auf unserem Server gebannt oder gemutet und willst dagegen vorgehen? Dann kannst du jederzeit einen Entbannungs- oder Entmutungsantrag auf unserem Discord oder per E-Mail stellen und deinen Fall prüfen lassen. Wir nehmen jeden Antrag ernst und prüfen ihn sorgfältig – denn uns liegt eine faire und transparente Community am Herzen.

Alle Teammitglieder sind verpflichtet, Beweise (z. B. Screenshots oder Aufnahmen) für jede ausgesprochene Strafe zu sichern. Dadurch ist jeder Mute und jeder Ban nachvollziehbar und gerechtfertigt – willkürliche Strafen gibt es bei uns nicht.

Solltest du trotzdem das Gefühl haben, dass eine Strafe ungerechtfertigt war oder ein Missverständnis vorliegt, scheue dich nicht, einen Antrag zu stellen. Unser Team prüft jeden Fall einzeln und nimmt sich die Zeit, deinen Antrag zu bearbeiten.

Support-Ticket im Discord

Den schnellsten Weg zum Support findest du auf unserem Discord-Server unter discord.minevale.de. Dort kannst du ein Support-Ticket öffnen, in dem du dein Problem oder deinen Antrag ausführlich schildern kannst. Ein Teammitglied meldet sich anschließend bei dir und kümmert sich um deinen Fall.

Über Discord kann unser Team direkt mit dir kommunizieren, Rückfragen stellen und Beweise teilen – das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

Tipps für dein Ticket oder deinen Antrag

• Beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich.

• Bleibe sachlich und respektvoll, auch wenn du dich ungerecht behandelt fühlst.

• Schildere den Vorfall ehrlich und vollständig.

• Füge Screenshots oder Videos hinzu, falls möglich.

• Nenne den Server, auf dem das Problem auftritt (z. B. CityBuild, Farmwelt).

• Gib an, wann das Problem aufgetreten ist (Datum und ungefähre Uhrzeit).

Support per E-Mail

Solltest du keinen Zugriff auf unseren Discord haben, kannst du uns auch per E-Mail unter [email protected] erreichen. Auch hier wird dein Anliegen von unserem Team gewissenhaft bearbeitet.

Eine Antwort per E-Mail kann länger dauern als über Discord. Nutze daher nach Möglichkeit immer den Discord-Weg.